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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务始终交付给客户的应该是什么？（）
A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理属于被动服务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理为其他服务管理流程提供准确的信息。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理系统是服务知识管理系统的一部分。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所有服务的服务报告间隔必须一致。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理为IT服务持续性管理提供坚实的基础。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）互联网政务服务按服务形式可分为（）
A.线上办理
B.线下办理
C.线上线下一体化办理
D.代理服务
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）政务服务数据共享平台，是支撑互联网政务服务门户、政务服务管理、业务办理系统运行的基础数据平台，包括（）
A.集中汇聚的政务服务事项库
B.办件信息库
C.社会信用等业务信息库
D.共享利用的人口、法人、地理空间信息、电子证照等基础信息库
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）中国联通物联网专用号段10646，支持语音服务。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）离退休服务管理系统适合哪些人群使用（）
A.离退休工作人员
B.离退休老同志
C.所有人员
D.学生
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务运营中的流程有哪些？（）
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）互联网政务服务按服务层级分类可分为（）
A.国家级
B.省级
C.市级
D.各部门
