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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务运营中的流程有哪些？（）
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）（）
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）一般来说流程管理不包括（）（）
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理为其他服务管理流程提供准确的信息。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）业务运营流程复杂，支撑能力不足，可通过沃云四大平台中的（）平台，实现集团各系统间协同，支持政企中台、云网协同。（）
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）运营商是智慧城市建设的主要力量（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）出行服务运营平台的优势有：（）
A.简洁业务接口
B.丰富的能力组合
C.能给车联网企业赋能
D.创新的商业模式
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）什么是服务运营目标的最佳描述？（）
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）协助企业建立数据安全运营流程，包括数据合作方引入评估、数据合作模型评估、代码评估、数据评估、系统及数据接口上线安全评估和数据输出审核等数据安全技术检查及运营流程。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?（）
A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）尽可能快地恢复正常服务运营是问题管理的目标。（）
A.正确
B.错误
