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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务运营中的流程有哪些？（）
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）什么是服务运营目标的最佳描述？（）
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）运营商是智慧城市建设的主要力量（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）出行服务运营平台的优势有：（）
A.简洁业务接口
B.丰富的能力组合
C.能给车联网企业赋能
D.创新的商业模式
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）沃云运营平台中，以下哪个系统可以实现私有云平台账单管理、出账对账、报表等计费功能？（）
A.工单系统
B.计费系统
C.订单管理
D.资源管理
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）尽可能快地恢复正常服务运营是问题管理的目标。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在沃云四大平台中，面向运营的客户管理，包括客户服务、用户服务、账户功能，主要管理客户类的基础数据资料，提供客户运营基础支撑,是（）平台的核心功能。（）
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务始终交付给客户的应该是什么？（）
A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）疫情防控数据治理运营的管理运营对象包括：（）
A.业务管理运营
B.数据管理运营
C.业务、数据、安全管理运营
D.平台管理运营
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）网络运营者应当制定网络安全事件应急预案，以及时处置以下安全风险:（）
A.系统漏洞
B.电脑病毒
C.网络攻击
D.网络侵入
E.人身伤害
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。（）
A.局部性的服务台
B.集中的服务台
C.外包的服务台
D.虚拟的服务台
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）疫情防控数据治理运营的报价服务模式有：（）
A.按服务流量方式、按服务人月方式
B.按服务流量方式
C.按服务人月方式
D.按平台方式
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）业务运营流程复杂，支撑能力不足，可通过沃云四大平台中的（）平台，实现集团各系统间协同，支持政企中台、云网协同。（）
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）电信运营企业在营销时必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。（）
A.正确
B.错误
