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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理属于被动服务。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）被动地位的谈判策略包括哪些？（）
A.沉默
B.争论
C.多听
D.迂回
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）被动性问题管理关注的是服务和基础设施的质量。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）被动地位的谈判策略中，如果与对方直接谈判的希望不大，就应采取什么策略？（）
A.沉默
B.忍耐
C.多听
D.迂回
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）被动地位的谈判策略中，如果与对方直接谈判的希望不大，就应采取强势的应对策略。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理中的事件来源？（）
A.网格员APP
B.市民微信公众号
C.热线电话
D.个人网站
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的目的是?（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的步骤包括？（）
A.网格员上报/群众举报
B.中心派遣任务
C.接受任务——现场处置
D.核查结案
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）SAN属于（）（）
A.内置存储
B.外挂存储
C.网络化存储
D.以上都不对
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）属于质量成本的内部故障成本有？（）
A.废品损失费
B.保修费
C.返工费
D.工序控制费
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件详情页包括的事件那些要素？（）
A.事件描述
B.事件图片
C.事件位置信息
D.事件流程信息
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的流程定制依靠什么来实现？（）
A.事件流
B.工作流引擎
C.自由流
D.定制流
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）以下属于Hadoop集群管理工具的是：（）
A.nagios
B.ApacheAmbari工具
C.ApacheLucene
D.ApacheNutch
