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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）用什么来描述差异优势？（）
A.产品定义
B.差异优势是什么
C.那又怎样
D.何以证明
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）（）
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理中的事件来源？（）
A.网格员APP
B.市民微信公众号
C.热线电话
D.个人网站
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）企业可以根据什么来决定顾客关系营销建设的水平？（）
A.顾客的规模
B.经营产品的价值
C.经营产品特点
D.顾客特点
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在条件和循环语句中，使用什么来标记语句组？（）（）
A.圆括号（）
B.方括号［］
C.花括号｛｝
D.大于号＞和小于号＜
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程，包括事件的?（）
A.发起
B.分类
C.处理
D.升级
E.关闭
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的目的是?（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理属于被动服务。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）一般来说流程管理不包括（）（）
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的步骤包括？（）
A.网格员上报/群众举报
B.中心派遣任务
C.接受任务——现场处置
D.核查结案
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件详情页包括的事件那些要素？（）
A.事件描述
B.事件图片
C.事件位置信息
D.事件流程信息
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）变更管理控制变更流程的方方面面。（）
A.正确
B.错误
