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[单选题]国铁集团客运部通话记录通话记录[2021]第10号）规定客票系统相关功能优化、柱式检票闸机与手持检验票终端程序升级后，车站、列车进行检、验票，相关设备界面显示电子客票信息时，增加证件类型，便于工作人员进行()一致性核查，并提示重点核查对象。
A.“证、人”
B.“票、人”
C.“票、证”
D.“票、证、人”
[判断题]国铁集团客运部通话记录通话记录[2021]第10号）规定客票系统相关功能优化、自动售票机程序升级后，旅客通过自动售票机刷证打印报销凭证时，增加证件类型选择。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路客票发售和预订系统应急预案》车站发生客票系统故障，经车站同意启动应急售票系统时，应及时向铁路局客票管理所申请车站应急售票系统的启动（ ）。
A.口令
B.权限
C.要求
D.密码
[多选题]车站客票系统发生故障时，站段客票应急领导小组办公室必须在第一时间上报（ ）主管领导。
A.信息技术所
B.调度所
C.客服中心
D.路局客运处
[判断题]地区中心客票系统中断1小时以上为客票系统二级故障。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路客票发售和预定系统应急预案》中规定：车站客票系统发生故障时，站段客票应急领导小组办公室必须在第一时间上报（ ）主管领导。
A.信息技术所
B.调度所
C.客服中心
D.路局客运处
[判断题] 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。
A.正确
B.错误
[填空题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好()，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。
[单选题]客票系统应急响应Ⅰ级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（ ）小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
A.7
B.8
C.6
D.5
[单选题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，使用现金购买且已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，车站返还应退票款()。
A.现金
B.至旅客账户
C.至原支付账户
D.至原购票账户
[单选题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)规定，已领取报销凭证的有效电子客票以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否）且报销凭证票面完整、未污损，均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起()，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
A.180天内（含当日）
B.120天内（含当日）
C.90天内（含当日）
D.60天内（含当日）
