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[单选题]投诉回访时回访人员应当询间投诉人 ETC 发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系 ETC 发行
服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC 账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系ETC 发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC 账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[单选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和 ( )。
A.银行卡号
B.退费金额
C.收费站名称
D.发票
[单选题]投诉人认可处理结果时 ETC 发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处 理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。
A.发卡员
B.收费员
C.投诉人
D.收费班长
[多选题]投诉受理类型包括:ETC 通行费争议.( ).通行异常.( ).发行售后.非 ETC 收费.( ).其他投诉 8 类
A.ETC 使用
B.通行费发票
C.服务质量
D.服务态度
E.收费政策
[单选题]本省注册发行的货车ETC 成套设备用户在通行外省份联网收费高速公路ETC 专用车道时,是否享受通行费电子缴费基本优惠政策?
A.享受
B.不确定,是否享受取决于通行省份路方收费政策
C.不享受
D.不确定,是否享受取决于发行方卡片参数设置
[多选题]ETC 发行方对集装箱运输车辆的 ETC 卡进行( )等业务操作后,ETC 发行方向部联网中心提交 ETC 发行数据。
A.挂失
B.挂起
C.注销
D.更换
[单选题]通行介质发行应符合相关标准和规则。OBU 和 ETC 卡由发行服务机构发行,CPC 卡、纸质通行券由各( )组织发行(印制)。CPC 卡和纸质通行券版面均应由部统一设计。
A.部联网中心
B.省中心
C.区域中心
D.路段公司
[单选题]ETC 业务在投诉.业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在( )个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在 2 个工作日内完成退费。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]通行介质发行应符合相关标准和规则。OBU和ETC卡由发行服务机构发行,CPC卡、纸质通行券 由各( )组织发行(印制)。CPC卡和纸质通行券版面均应由部统一设计。
A.部联网中心
B.省中心
C.区域中心
D.路段公司
[多选题]投诉受理类型包括：ETC通行费争议、 ( )、通行异常、 ( )、发行售后、非ETC收费、
( )、其他投诉8类
A.ETC使用
B.通行费发票
C.服务质量
D.服务态度
E.收费政策
[多选题]ETC 卡/签是否在有效期在 ETC 卡/签状态中( )在 ETC 卡/签信息中( )。
A.体现
B.显示
C.不体现
D.单独体现
[多选题]发行稽核包括对 ETC 发行( )等对收费准确性有影响的发行业务结果进行的稽核。
A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.规范性
