更多"[判断题]智家工程师在进行客户服务时,关于上门服务纪律,下面说法错误的"的相关试题:
[多选题]智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:
A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?
C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?
D.不知道,这事不归我们管。
[判断题]依据智家工程师上门服务工作流程,客户开门时,要问候并出示:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在和客户预约上门服务时间时,下面说法正确的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师联系客户上门服务时间时,因客户原因需要改变入户施工日期及时间时,需启动二次预约流程。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对于客户提问的问题,应该:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话态度正确的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,以下说法错误的是
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户开门交流时,应自我介绍,同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,上门预约服务尽量以 ( ) 为准。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误