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[单选题]关于业务受理描述不正确的是
A.受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B.受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C.受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D.问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
E./
F./
[单选题]以下对我行支付结算业务中支票业务关于支票挂失解挂的业务受理要求描述不正确的是(1.50分)
A.客户提交第二联《票据挂失止付通知书》
B.客户提交《特殊业务申请表》
C.申请人是单位的应出示证明
D.个人应出示有效身份证件
[单选题]以下对个人客户信息创建的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.个人客户办理新开户时,柜员指引客户填写《开立个人银行结算账户申请书》,并提醒客户申请书填写的内容不得涂改
B.柜员指引客户提交有效身份证件及复印件,如为代办开户,须提交存款人及代办人有效身份证件、存款人签注的委托授权书
C.柜员须认真审核《开立个人银行结算账户申请书》填写的内容有无涂改情况,填写是否正确
D.柜员须认真审核所提供的开户资料是否齐全,是否与《开立个人银行结算账户申请书》的填写内容一致
[单选题]以下对我行办理零存整取开户的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.指引客户提交有效身份证件,如为代办开户的,须提交存款人及代办人有效身份证件
B.指引客户填写业务交易单背面,如客户要求自动供款的,还应填写特殊业务申请表
C.柜员严格按有关规定审查客户提供的由学校出具的学生身份证明
D.提交现金实物或转账支取介质,需自动供款的,还需提交自动供款的凭证
[单选题]以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.对私客户拨入96138客服热线后,根据自助语音提示或使用人工服务,凭正确密码进行操作
B.提供绑定短信业务的账号或‘珠江平安卡’卡号、手机号码,所需的信息业务
C.不需要提供缴费账户的账号或卡号
D.输入对应的正确密码,即可完成短信服务的开通
[单选题]以下对我行个人通知存款销户的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.指引客户提供销户定期存单,对大额取现的必须提交存款人有效身份证件,代理取款的还应同时提交代理人有效身份证件
B.提示客户若要获得通知存款的息率,须先到营业网点约定取款通知,按开户时的产品天数提前向信用社建立通知约定
C.转账销户的,提供转入账户,客户需在业务交易单(带回单联)背面‘客户姓名’、‘账号’中填写转入账户的信息
D.提供营业执照、组织机构代码证原件及复印件
[单选题]以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn
B.通过网银系统申请电话银行业务
C.通过网上银行开通电话银行服务的,必须使用安全介质登陆才能开通
D.开通的功能仅为电话银行转账功能
[单选题]以下对我行办理个人支票账户销户的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.指引客户提供个人身份证件、剩下未使用的空白支票及印鉴卡,并填写撤户申请书
B.客户交回剩余作废支票的,须填写‘撤销银行结算账户申请书’,并加盖业务迄章;对于未交回的支票,则需填写支票作废证明,并说明未能交出支票产生的经济损失由存款人承担
C.提交用于销户取款的支票以及印鉴卡
D.用转账方式销户的,提供转入账户
[单选题]以下对我行办理个人教育储蓄销户的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.指引客户提交销户的存折;对提前销户、大额取现的须提交存款人有效身份证件,代理取款的还应同时提交代理人有效身份证件
B.要享受教育储蓄利率优惠的,需提供正在接受非义务教育的学生证明
C.转账销户的,提供转入账户,客户需在业务交易单(带回单联)背面‘客户姓名’、‘账号’中填写转入账户的信息
D.提供营业执照、组织机构代码证原件及复印件
[单选题]按我行银行卡业务的规定,以下对办理个人损坏换卡业务受理要求描述不正确的是(1.50分)
A.指引客户填写‘借记卡业务申请表’,客户填写的申请书内容不得涂改。
B.客户提交银行卡。
C.客户提交有效身份证件。
D.主卡持卡人办理,提供主卡本人有效身份证件。
[多选题]下列关于冻结业务描述正确的是
A.. 轮候冻结办理后,被冻结存款账户收到新的款项或者已冻结业务发生解冻、且未办理扣划,是账户余额仍大于冻结业务要求的冻结金额,或者账户已无冻结的情况下,第一个轮候冻结生效。
B.. 第一个轮候冻结生效后,如账户余额仍大于冻结业务的合集要求冻结金额,后续轮候冻结将依次生效,直至账户余额小于或等于已冻结业务的合计要求冻结金额。
C.. 在多个有权机关先后对同一存款账户进行冻结,如后送达的有权机关要求了解先送达冻结业务有关情况,受理单位应如实告知。
D.. 有权机关要求办理续冻时,经办柜员应注意解冻与续冻操作的衔接,以防止被执行企业将被执行款项在银行操作间隙划走等情况的发生。
[单选题]关于信息查询业务受理渠道，下列说法错误的是(____)。
A.客户可通过95598服务热线人工查询信息
B.客户仅可以通过95598IVR查询信息
C.客户可通过95598网站查询信息
D.客户可通过其他电子渠道查询信息
[判断题]个人客户电子签名合同业务受理人员须为合格的理财销售人员，公司客户电子签名合同业务受理人员可以为客户经理、理财经理、综合柜员。
A.正确
B.错误
[单选题]报装受理，是指业务受理人员接收业务登记的过程。
A.正确
B.错误
[多选题]以下关于福费廷业务描述正确的是：
A.福费廷业务纳入客户统一授信额度管理。
B.福费廷业务的融资币种原则上为买入单据币种。
C.福费廷业务的融资期限一般为融资日起至承兑到期（付款）日，根据承兑行所在国家（地区）的支付习惯等特性可酌情延长融资期限，或根据包买银行的宽限期确定。
D.自行买入方式下福费廷业务的报价应根据开证行（保兑行）或承兑行的资信情况、所在国家（地区）的风险、融资金额和期限等情况，参照福费廷让渡市场价格确定。
[多选题]业务受理凭证是网点柜员在NBOS业务受理完成后生成的电子凭证，用于______、______、______及______等信息。
A.记载受理时间
B.受理记录号
C.系统流水号
D.用户号
