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[单选题]我行个人客户信息创建时,以下对录入主要信息的交易处理描述错误的是(1.50分)
A.当录入中文姓名时,如果字库没有的汉字,可按照该字的结构(如左右、上下、左中右、上中下结构)折分后进行录入,并在两旁加括号
B.当证件类型为18位号码身份证的,号码末位无论为X或x,一律输入小写x
C.当证件类型选择居民身份证的时候,系统会对证件号码的编码规则进行检验
D.柜员需将验证结果打印出来作为留存资料备查
[单选题]以下哪一项不属于我行个人客户信息创建的业务审核内容?(1.50分)
A.经办柜员在办理业务前,必须审核客户是本人办理还是委托他人代办,如果是代理办理的,需要审查代理人是否拥有合法的代理权
B.必须审核客户提交的身份证件是否真实、有效和符合实名制要求;对由代理人办理的,还须审验代理人有效身份证件的真实性和有效性
C.柜员应该提醒客户须提供正确的有效联系地址及联系电话,以便在账户使用过程中有需要(如差错、挂失、结算业务等)时能联系到存款人
D.柜员应认真审核企业的公章、预留银行的印鉴(财务专用章)与单位名称是否一致
[单选题]以下对我行个人通知存款销户的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.指引客户提供销户定期存单,对大额取现的必须提交存款人有效身份证件,代理取款的还应同时提交代理人有效身份证件
B.提示客户若要获得通知存款的息率,须先到营业网点约定取款通知,按开户时的产品天数提前向信用社建立通知约定
C.转账销户的,提供转入账户,客户需在业务交易单(带回单联)背面‘客户姓名’、‘账号’中填写转入账户的信息
D.提供营业执照、组织机构代码证原件及复印件
[判断题]单位客户信息创建的业务受理中,预留银行印鉴为:单位财务章和法定代表人或单位负责人个人名章(如特殊情况使用其他人名章的,需要法定代表人或单位负责人的授权书),对于办理验资业务的客户,印章可为筹备章及《企业名称预先核准通知书》载明的法定代表人(或被授权人)名章或两名(含)以上股东名章。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]按我行银行卡业务的规定,以下对办理个人损坏换卡业务受理要求描述不正确的是(1.50分)
A.指引客户填写‘借记卡业务申请表’,客户填写的申请书内容不得涂改。
B.客户提交银行卡。
C.客户提交有效身份证件。
D.主卡持卡人办理,提供主卡本人有效身份证件。
[单选题]以下对我行办理个人支票账户销户的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.指引客户提供个人身份证件、剩下未使用的空白支票及印鉴卡,并填写撤户申请书
B.客户交回剩余作废支票的,须填写‘撤销银行结算账户申请书’,并加盖业务迄章;对于未交回的支票,则需填写支票作废证明,并说明未能交出支票产生的经济损失由存款人承担
C.提交用于销户取款的支票以及印鉴卡
D.用转账方式销户的,提供转入账户
[单选题]以下对我行办理个人教育储蓄销户的业务受理描述错误的是(1.50分)
A.指引客户提交销户的存折;对提前销户、大额取现的须提交存款人有效身份证件,代理取款的还应同时提交代理人有效身份证件
B.要享受教育储蓄利率优惠的,需提供正在接受非义务教育的学生证明
C.转账销户的,提供转入账户,客户需在业务交易单(带回单联)背面‘客户姓名’、‘账号’中填写转入账户的信息
D.提供营业执照、组织机构代码证原件及复印件
[单选题]在我行个人客户信息创建的后续处理中,作为永久档案保管的个人客户的客户号开户资料不包括以下哪一项?(1.50分)
A.《开立个人银行结算账户申请书》
B.客户签名确认的业务交易单
C.身份证件复印件
D.身份核查结果
[单选题]关于业务受理描述不正确的是
A.受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式；
B.受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告；
C.受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动；
D.问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
[判断题]个人客户电子签名合同业务受理人员须为合格的理财销售人员，公司客户电子签名合同业务受理人员可以为客户经理、理财经理、综合柜员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据个人客户信息创建的规定,居住在中国境内16岁以下中国公民,应由监护人代理开立个人结算账户,并应出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]我行个人客户信息创建的交易处理中,柜员根据审核无误的客户资料,通过以下哪一项交易进行开户处理?(1.50分)
A.‘[062000]开户入口交易’
B.‘[010100]个人客户基本信息创建’
C.‘[010121]企业客户基本信息创建’
D.‘[010200]客户信息维护’
[多选题]以下关于个人客户信贷业务文件材料保管实施外包管理的描述正确的是：
A.A.应当遵循《上海浦东发展银行运营业务外包管理办法》有关规定，严格审核外包方的信息安全保障能力和资质。
B.B.在清理装箱环节以外包人员操作为主
C.C.应在外包前做好个贷文件的数据备份
D.D.在签订合同协议时，应当明确有关个贷文件安全管理、信息保密和提供利用等方面的责任和约定条款，以保障个贷业务的安全与利用。外包公司严格遵守浦发银行规定的任何保密规章、制度，保证严格履行与其工作职责相对应的保密职责。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[单选题]以下哪一项不属于我行个人客户信息创建的后续处理?(1.50分)
A.经办人和授权人须在有效身份证件复印件上加盖私人名章确认,并加盖‘与原件相符’章
B.经办人在《开立个人银行结算账户申请书》‘开户银行审核意见’栏加审核意见,在‘经办人(签章)’盖私人名章,授权人在‘授权人(签章)’盖私人名章,交管章人在‘开户银行(签章)’盖业务章填上盖章日期
C.经办柜员将客户签名确认的业务交易单、身份证件复印件、身份核查结果作为该个人客户的客户号开户资料,按‘一户一档’的管理建立档案,按排列顺序编号,作为永久档案保管
D.操作‘[250111]查询账户转移客户号批量信息’交易进行返盘,并按提示打印业务交易单
[单选题]我行个人客户信息创建的交易处理中,以下哪一项不属于应录入的主要信息?(1.50分)
A.个人身份资料
B.基本信息
C.经办柜员身份信息
D.客户身份真实性核实信息
