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[单选题]对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标一般不包括以下哪类原因?( )
A.企业员工存在不恰当的行为
B.零售客户配合度不够
C.企业自身服务流程存在缺陷
D.企业的目标值设定过高
[多选题] 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是( )。
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
[单选题] 企业影响分析(BIA)不包括以下哪项?
A. 业务优先级
B. 事故处理优先级
C. 影响评估
D. 风险识
[单选题]商业银行目标市场战略不包括以下哪种( )。
A.无差异目标市场战略
B.差异性目标市场战略
C.集中性目标市场战略
D.分散性目标市场战略
[单选题]电力系统潮流分析不包括以下哪一项( )。
A.电压水平分析
B.无功储备分析
C.暂态稳定限额分析
D.N-1静态安全分析
[单选题]以下企业广域网不包括以下哪种特性?
A. 可选类型多
B. 运维难度大
C. 覆盖范围广
D. 使用成本高
[单选题]断层的野外识别标志不不包括以下哪种( )
A.构造线不连续
B.地层的重复与缺失
C. 角度不整合
D.断层面上及断层带的标志
[单选题]办理同业定期存款销户的业务审核，不包括对以下哪一项材料进行审核？
A.柜员应审核定期证实书是否为本社签发，是否真实、有效，加盖的单位印鉴与预留的印鉴是否相符。
B.审核经办人身份证件是否有效与申请书填写的是否一致。
C.审查转账凭证填写的收款人是否为本社同一客户号下的账户或他行同一户名的账户。
D.审核单位银行结算账户是否已通过年审，没有通过的不能办理。
[单选题]三保人员不包括以下哪类人员?
A.保安
B.保洁
C.安检
D.站务
[单选题]三角洲相常见类型不包括以下哪种:
A.正常三角洲;
B.辫状河三角洲;
C.网状河三角洲;
D.扇三角洲
[单选题]个人通知存款不包括以下哪一项?
A. 人民币个人一天通知存款
B. 人民币个人七天通知存款
C.人民币个人十天通知存款
D.人民币个人七天通知自动转存存款
[单选题] IABP的触发不包括以下哪一项?
A. 心电图触发
B. 呼吸触发
C. 压力触发
D. 起搏器触发
[单选题]策略周期不包括以下哪种类型（）
A.按日
B.按月
C.按年
D.一次性
[单选题]对外担保不包括以下哪种形式( )。
A..抵押
B.、保证
C.、定金
D.、质押
[单选题]消防水带不包括以下哪种结构( )
A. 单层编织层消防水带
B. 双层编织层消防水带
C. 内外涂层消防水带
D. 多层编织层消防水带
[单选题]标准预防措施不包括以下哪项?()
A.手卫生
B.安全注射
C.根据预期可能的暴露选用手套.口罩.护目镜.隔离衣等
个人防护用品
D.在疫情流行期间增加环境.物体表面消毒频次
E.急救场所出现需要复苏时,用简易呼吸气囊代替口对口人工呼吸
