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[判断题]网上银行是指通过互联网为客户提供自助金额服务的实体银行
A.正确
B.错误
[多选题]企业智e通业务指通过互联网，为我省农村信用社企业客户提供()等金融服务的网上银行业务；
A.电子汇票处理
B.账户管理
C.代收代付
D.功能申请
[判断题]客户可以通过手机银行、网上银行、微信银行等互联网渠道自助申请个人公积金信用贷款。
A.正确
B.错误
[多选题]金信税薪贷是指农信机构的资信良好（）的自然人客户，通过手机银行、网上银行、微信银行等互联网渠道自助申请、系统实时审批、自动获得授信额度的人民币贷款。
A.代发工资
B.一年以上经营流水
C.定期存款十万元以上
D.个人所得税正常缴存
[判断题]网上银行业务是指我省农村信用社利用计算机和互联网开展的账户信息查询，存款管理，转账汇款，代理业务，网上支付等银行业务。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.风险承受能力
D.兴趣爱好
[判断题]互联网购票网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
A.正确
B.错误
[多选题]供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[多选题]前台部室主要负责客户服务,通过_渠道为客户提供服务
A.人工
B.自助语音
C.在线
D.微博
[多选题]供冷供热供电多能服务：指推动能源高效转化利用，满足客户（）用能需求，为客户提供涵盖冷热电多种能源协同供应
和梯次利用的一体化解决方案。
A.A、冷
B.B 、热
C.C 、电
D.油气
[多选题]为客户提供能效服务时，应为客户对接（）客户服务人员
A.A、电气联系人；
B.、财务联系人；
C.、专属客户经理；
D.、设备联系人
[判断题] ( )服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
A.正确
B.错误
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( )中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。
A.正确
B.错误
