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[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉,分工负责,及时回应。
A.正确
B.错误
[单选题]高铁中型及以上、普速大型车站,给水站根据( )配备给水人员,防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置接送车,有人防护,同去同回。
A.给水方案
B.需要
C.给水量
D.给水人员配置
[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A.正确
B.错误
[单选题]高铁中型及以上、普速大型车站,吸污站按规定进行吸污作业,保持作业清洁。作业完毕,向站台( )报告。
A.客运主任
B.客运人员
C.值班站长
D.客运值班员
[多选题]高铁中型及普速大型以上车站,对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助,并做到( )。
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无( )。
[多选题]高铁中型及普速大型车站,电梯正常启用,作用良好。安全标志醒目,遇( )时有停止使用等提示。
A.故障
B.维修
C.停电
D.停用
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,厕位间设置挂钩。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)高铁中型及以上车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定中型以上车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。
A.正确
B.错误