[填空题]乘客在地铁管辖的运营区域发生的人身伤害或伤亡事件，简称。

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[判断题]乘客在地铁管辖的运营区域发生的人身伤害或伤亡事件，简称客伤。
A.正确
B.错误

[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为。

[填空题]无票乘客在付费区发生的人身伤亡，比照（）办理

[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，乘客在地铁运营区域管辖范围内发生的人身伤害时，无论其有无责任，车站视情况给予救助。
A.正确
B.错误

[填空题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站、、、、等。

[填空题]新线试运营期内因条件限制，短期无法达到乘客需求的投诉为　　　　　　

[填空题] 为保证地铁运营服务质量,保障乘客安全、舒适的乘车体验,规定车站各岗位按照一定的时间、范围对（）、（）、（）等进行巡视查看,并做好记录。

[填空题]地铁车站导向标识系统设计应充分体现的“设计理念”，始终坚持以乘客需求为导向。

[填空题]发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

[填空题]地铁车站导向标识系统设计应充分体现（）的“设计理念”，始终坚持以乘客需求为导向。

[填空题]乘客伤亡现场处理原则包括：属地管辖、各负其责原则，优先抢救伤者原则，（），尽快恢复运营原则，尽力获取证据原则

[填空题] 无锡地铁乘客服务的理念是（）、（）、（）。

[填空题]乘客事务处理原则、。

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