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[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:旅客投诉受理渠道主要包括( )
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( ),以备查阅。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.一年
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:投诉问题性质包括( )
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。
A.客户至上
B.专业负责
C.专业管理
D.专业监督
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:哪些情况视为投诉办结?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定规定:旅客投诉的定义是什么?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:不按投诉受理的情况有哪些?
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:以下哪些情况可以造成投诉问题一般问题( )。
A.站、车工作人员不坚守岗位,当班脱岗、串岗的。
B.站、车工作人员以票谋私、收取好处费的。
C.车站售票员不严格执行“六字售票法”,唱收唱付,出售的车票日期、车次、到站等内容与旅客要求不符的。
D.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并给旅客造成其他损失的。
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误