更多"[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：旅客投"的相关试题:
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。
A.客户至上
B.专业负责
C.专业管理
D.专业监督
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：投诉问题性质包括（ ）
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：哪些情况视为投诉办结？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定规定：旅客投诉的定义是什么？
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（ ）
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：不按投诉受理的情况有哪些？
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：以下哪些情况可以造成投诉问题一般问题（ ）。
A.站、车工作人员不坚守岗位，当班脱岗、串岗的。
B.站、车工作人员以票谋私、收取好处费的。
C.车站售票员不严格执行“六字售票法”，唱收唱付，出售的车票日期、车次、到站等内容与旅客要求不符的。
D.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并给旅客造成其他损失的。
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：车站安检人员错误处置旅客携带品或没收旅客违章携带品不开具证明的，认定为投诉问题一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.一年
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
