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[单选题]某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时，忽然传来清脆的唢呐声，随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞，该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移，于是就顺水推舟，干脆领着他们来到花轿旁，说:“各位来宾，这就是中国古代的‘的士’，世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂。”这是导游讲解的（）原则。
A.客观性
B.灵活性
C.计划性
D.针对性
[单选题]某导游带领团队游览白马寺时，他注意到团中有建筑工程师，也有一些文化不高的退休老工人，于是在讲解中对工程师着重讲解白马寺的建筑结构特色，而对退休工人游客则主要讲解一些和白马寺相关的轶闻，这体现了导游讲解的（ ）原则。
A.准确性
B.清楚性
C.灵活性
D.生动性
[多选题]某导游按照接待计划于19:00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知（）。
A.旅行社有关部门
B.该团下榻的饭店
C.该团用餐的餐厅
D.该团用车的汽车公司
E.下一站旅行社
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政部门应当依法对其作出（ ）处罚。
A.责令改正
B.没收违法所得
C.处1万元以上3万元以下的罚款
D.吊销导游证
E.予以公告
[多选题]某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政管理部门应当依法对其作出（）处罚。
A.责令改正
B.没收违法所得
C.予以罚款
D.暂扣或吊销导游证
E.予以公告
[单选题]某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（ ）。
A.以人为本原则
B.客观性原则
C.生动性原则
D.灵活性原则
[单选题]今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
[多选题]导游人员带领旅游团入境时，要经过（）检查关口
A.海关
B.边防出入境
C.卫生检疫
D.登机安全
E.公安部门
[单选题]领队带领旅游者归国入境的程序是（）。
A.接受入境边防检查一领取托运行李一接受海关检查一接受检验检疫
B.接受海关检查一接受人境边防检查一接受检验检疫一领取托运行李
C.接受检验检疫一接受入境边防检查一领取托运行李一接受海关检查
D.领取托运行李一接受人境边防检查一接受海关检查一接受检验检疫
[多选题]带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有（ ）。
A.向地陪通报实到人数
B.向地陪介绍领队
C.将保管的行李托运单交给地陪
D.向地陪介绍旅行行程
E.协助地陪做好离开机场的有关工作
[判断题]在旅游团归国时，领队首先应带领旅游者接受入境边防检查。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游运用了（）的讲解方法。
A.突出重点法
B.画龙点睛法
C.类比法
D.概述法
[单选题]某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客主要是（ ）。
A.机关公务人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通百姓
[单选题]某导游讲解清东陵无数次，但每次讲解内容都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）
A.机关工作人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通居民大众
[判断题]某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉，他的这一做法是正确的。（ ）
A.正确
B.错误
