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[单选题]遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）。
A.A．您需要等候吗？
B.B．再不上我就走了啊。
C.C．你还坐不坐车？
D.D．请您抓紧时间，不要耽误我运营。
[单选题]出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应( )。
A.A．直接离开
B.B．继续等待
C.C．与经营者联系，经同意后方可离开
D.D．给乘客留言后离开
[单选题]出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当( )。
A.A．终止服务
B.B．尊重乘客意愿
C.C．加收服务费
D.D．仍按地图导航软件规划路线行驶
[单选题]出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是( )。
A.A．坚持我行我素
B.B．正视现实，承认错误
C.C．认真做好善后
D.D．接受经营者的批评、教育和处理
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
A.A．请提前准备好车费
B.B．动作快点
C.C．请快一点
D.D．你好，请上车
[单选题]服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 流利、规范
C. 完整、洪亮
D. 流利、完整
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[判断题]广告用语用字应当使用普通话和规范汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客上车以后驾驶员提醒乘客使用车内设施时使用的文明用语是：（）。
A.要打开空调吗？
B.需要烟灰缸吗？
C.您需要打开空调吗？
D.你需要帮忙吗？
[判断题]发布空中交通管制许可应当及时、明确、简洁,并使用标准用语
A.正确
B.错误
[判断题]安检人员在执勤时，应当自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[判断题]要求违法行为人在行政处罚决定书（或行政强制措施凭证）上签字时，交通警察应当使用的规范用语是：请在签名处签名。
A.正确
B.错误
[判断题]塔台管制员、机坪管制员、作业人员应当使用规范的通话用语进 行联系。
A.正确
B.错误
[判断题]非机动车驾驶人拒绝缴纳罚款时,交通警察应当使用的规范用语是:根据《道路交通安全法》第99条的规定,你拒绝接受罚款处罚,可以扣留你的非机动车。
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。
A.称谓恰当
B.用词准确
C.语意明确
D.语气亲切
[单选题](单选题)沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式( )
A.认真聆听
B.关注特殊人群
C.注意掌握时间
D.注意语言的表达
E.注意非语言的运用
[多选题]乘务人员服务语言表达规范、准确，使用( )等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.再见、对不起
