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[判断题]智家工程师在入户服务过程中,如遇到现场无法答复客户的情况,可以现场指导客户使用其他服务触点。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中,对于客户提出的问题应该:
A.做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
[多选题]智家工程师在入户服务过程中,下列哪几个管控要求需要达到100%:
A.光衰合格率
B.物料回填规范率
C.照片回传率
D.二维码绑定率
E.千兆宽带宽谱部署
[判断题]智家工程师服务过程中,面对客户保持微笑,态度真诚、亲切,表情自然。眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务施工过程中,如遇到对施工有障碍的物品可以视情况自行移动。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师入户服务过程中,应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件,施工完毕后需清理现场,有序回收工器具,带走现场的残留材料,保持现场清洁。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师蹲姿规范包括:
A.上身保持正直
B.头要正
C.肩要平
D.双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务过程中,不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话态度正确的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对于客户提问的问题,应该:
A.正确
B.错误