更多"[判断题]智家工程师在入户服务过程中,如遇到现场无法答复客户的情况,可"的相关试题:
[判断题]智家工程师在入户服务施工过程中,如遇到对施工有障碍的物品可以视情况自行移动。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户服务过程中,下列哪几个管控要求需要达到100%:
A.光衰合格率
B.物料回填规范率
C.照片回传率
D.二维码绑定率
E.千兆宽带宽谱部署
[判断题]智家工程师入户服务过程中,应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件,施工完毕后需清理现场,有序回收工器具,带走现场的残留材料,保持现场清洁。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师入户服务的内容有哪些?
A.装机
B.移机
C.修障
D.组网服务
[判断题]智家工程师入户服务前,需更换鞋套。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师入户营销职责中,主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:
A.介绍业务使用方法及注意事项
B.讲解报障、缴费等服务渠道
C.讲解影响宽带网速的知识
D.现场拨测
E.测速
[判断题]智家工程师在服务过程中,不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。
A.正确
B.错误
[判断题]做为智家工程师,装维入户服务原则上采用预约服务。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户服务时,以下哪些属于举止不当的行为?
A.叉腰
B.抱胸
C.无精打采
D.与同事开玩笑
[判断题]智家工程师在服务过程中,遇到不可调解冲突,必须退让,必要时报警解决,严禁打架斗殴。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行入户服务时,在客户家中可以允许的行为是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务中,将有文字的物品递交他人时,须正面面对对方。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务完毕应及时清理现场,带走现场残留物,保持服务现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务时,若客户主动握手,则应积极回应,握手时不应:
A.正确
B.错误