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[单选题]美国行为科学家麦克利兰认为人有三类基本激励需要:对权力的需要、对社交的需要及 ( )
A.对安全的需要
B.对自我实现的需要
C.对关系的需要
D.对成就的需要
[单选题]按流量测验（）分类，国家基本水文站分为一类精度水文站、二类精度水文站和三类精度水文
站三个类型。
A.控制面积
B.设站目的
C.控制精度
D.观测项目
[单选题] 按流量测验（）分类,国家基本水文站分为一类精度水文站、二类精度水文站和三类精度水文站三个类型。
A.控制面积
B.设站目的
C.控制精度
D.观测项目
[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.力争第一次就把工作做好， 既注重工作效率，又注重工作质量，一 丝不苟，精益求精。
B.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是
A.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
B. 保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
D.成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.？与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
E./
F./
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是
A.：与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
B.：进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
C.：对客户提出的问题、要求、意见和建议要做好详实记录，《首答负责制》认真落实。
D.：给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。
E./
F./
