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[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]供电公司应聘请（ ）定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A.A：专家
B.B：供电服务质量监督员
C.C：专业管理员
D.D：专职监督员
[多选题]供电企业提供服务的大部分客户对用电知识了解程度都很低，在与客户沟通时要（ ）、（ ）、（ ）。
A.A：既要专业又要浅显易懂
B.B：多用通俗语言
C.C：切记使用生僻的专业词汇
D.D：长篇大论给客户“上课”
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电客户( )是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时,应及时提出( )异议,双方可再行协商。
A.口头
B.书面
C.电话
D.当面
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题]在进行业扩查勘时，当客户询问勘查意见时，工作人员应告知客户最终供电方案答复时限。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规.供电服务承诺.电价.（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
[单选题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）级供电营业营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域， 其布设应综合考虑所服务的（），合理设置。
A.客户类型
B.客户数量
C.服务半径
D.当地客户的消费习惯
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：意见是指客户对供电企业哪些方面存在不满而提出的诉求业务？
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么？
[单选题]供电方案要确定客户的供电容量、（ ）、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质及执行电价类别等。
A.供电场所
B.供电电流
C.配电电压
D.供电电压
[简答题]请简述《国家电网有限公司供电服务标准》文件中供电客户服务的定义。
[单选题]《供电营业规则》规定:供电企业不得委托( )客户向其他客户转供电。
A.重要的国防军工
B.民营企业
C.双路电
D.有自备发电机的
