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[单选题]用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（ ）。
A.A、A、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 其他 > 其他
B.B、B、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
C.C、C、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 套餐资费告知不清 > 套餐资费告知不清
D.D、D、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 可选包/增值业务资费告知不清 > 可选包/增值业务资费告知不清
[单选题] 用户在网上营业厅办理非互联网卡手机业务，因自助登记地址错误要求修改订单，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.电子渠道 > 集团电渠 > 互联网卡 > 订单问题 > 更改订单信息 > 更改订单信息
B.电子渠道 > 集团电渠 > 互联网卡 > 订单问题 > 缺失/与下单内容不符 > 缺失/与下单内容不符
C.电子渠道 > 集团电渠 > 其它号卡套餐 > 订单问题 > 更改订单信息 > 更改订单信息
D.电子渠道 > 集团电渠 > 其它号卡套餐 > 订单问题 > 缺失/与下单内容不符 > 缺失/与下单内容不符
[单选题] 某用户前往营业厅办理套餐续约，营业厅以不清楚推诿用户至10000咨询办理，请问营业厅违反了：（ ）。(标准分:2.0)
A.电信条例
B.反不正当竞争法
C.侵权责任法
[单选题]某用户前往营业厅办理套餐续约，营业厅以不清楚推诿用户至10000咨询办理，请问营业厅违反了：（ ）。
A.A、A、电信条例
B.B、B、反不正当竞争法
C.C、C、侵权责任法
[单选题] 用户在营业厅已办理了手机号码销户后反悔并要求恢复使用，核实营业厅办理拆机手续规范，考虑感知给用户复装号码。办结原因应选择(标准分:2.0)
A.移动业务-渠道-自有营业厅-用户端原因
B.移动业务-规则政策-业务办理规则-新装/入网规则
C.移动业务-规则政策-码号类问题-靓号规则类问题-拆机后要求恢复号码及原资费套餐
D.移动业务-渠道-自有营业厅-业务不熟练/受理差错
[判断题]用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 拆机/退网规则 > 拆机/退网规则 > 拆机/退网规则。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映iTV上订购优品影视包，经核实业务开通渠道为营业厅，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 诱导定制 > 诱导定制
B.B、B、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 强行定制 > 强行定制
C.C、C、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
D.D、D、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购
[判断题] [判断题] 用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 拆机/退网规则 > 拆机/退网规则 > 拆机/退网规则.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]某用户在卖场营业厅申请办理手机号码入网业务，无法出示个人身份证，故营业员拒绝为其办理，随后用户向10000投诉营业厅不肯为其办理业务，上述案例中，营业厅是根据《消费者权益保护法》的要求，所以没有为用户办理。
A.正确
B.错误
[简答题]某客户在营业厅对外公示营业时间内到某供电营业厅办理业务，到达后发现该营业厅未开门营业，于是致电咨询营业厅上班时间。电话接听人员告知客户该营业厅已撤销，但未及时在知识库内修订，引发客户不满。请分析在整个过程中，供电企业人员存在的问题?后续应如何应对处理？
[单选题]用户办理数字证书可以直接到[ ]营业厅进行办理。
A.电信
B.工商
C.公安
D.银行
[简答题]用户在江苏某营业厅想办理新入网号卡，经营业厅核查用户名下已有外省的号码超过5张，用户现对此不认可，请问作何处理。
