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[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。
A.客户至上
B.专业负责
C.专业管理
D.专业监督
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.一年
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对不按投诉受理的情况是如何规定的？
[简答题]《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，不按投诉受理的情况有哪些？
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.上门
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。
A.违反法律法规
B.违反铁路规章制度
C.对铁路规章制度不理解、误解的
D.对铁路作业流程不理解、误解的
