更多"[多选题]主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是做到“三个到位"的相关试题:
[判断题]对进厅客户主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验。( )
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？
A.身份证
B.名片
C.上岗证
D.“中国移动”标识的工号牌
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供（ ），一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
A.一次性告知书
B.业扩报装办理告知书
C.电费缴纳协议
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 第50题
地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“()”义务
,接受、查验并网申请资料,并于受理当日录入营销业务应用系统。
A.一证受理
B.首问负责
C.一次性告知
D.一口对外
[判断题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 第6题
受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如（）等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
