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[简答题]深夜,客人来电说隔壁客人很吵,无法入睡,应如何处理?
[单选题]在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的( ),以加强客人等待解决问题的信心。
A. 同情
B. 尊重
C. 权力
D. 承诺
[简答题]如果正线发生列车紧急制动不能缓解,请论述如何处理。
[简答题]客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
[简答题]服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
[简答题] 客房部服务员发现客人患突发性疾病，应如何处理？
[简答题]客人在用餐过程中感到不适时，服务员应如何处理？
[简答题]一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？
[简答题]预订客人抵达饭店后，无房间可安排入住，该如何处理？
[简答题]客人外出回房时，发现房间未整理而投诉，应如何处理？
[简答题]当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？
[单选题]患者紧张焦虑,为缓解其情绪,护士应告知该患者( )
A.目前可下地活动
B.出院后即可上体育活动
C.出院后即可复学
D.该病可治愈,不会有任何后遗症
E.症状消失,血液学指标恢复正常后可增加活动量
[判断题]客人的言词说:“我需要……”,那可以确定客人的情绪状态是不耐烦.沮丧.争议.生气的。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、提升消防形象的语音。
A. 询问与倾听
B. 问候与引导
C. 安抚与疏导
D. 记录与提示
