更多"[简答题]预订客人抵达饭店后，无房间可安排入住，该如何处理？"的相关试题:
[简答题]客人预订了宴会，但过了预订抵达时间还未到，宴会厅管理人员怎么办？
[判断题]由于饭店超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档 次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承担。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]前台为客人办理入住时,发现客人是A类宾客需要进行的操作是:(1分)
A.1)前台正常办理登记入住 2)及时报告当班经理 3)当班经理上报酒店总经理处理
B.1)前台正常办理登记入住,及时将宾客信息上传至公安信息系统 2)通知当班经理,并重点关注
C.请酒店拒绝此人官网预定/上门入住
D.1)前台正常办理登记入住,预付款尽量收取现金 2)通知当班经理,并重点关注 3)宾客退房时及时查房
[判断题]前台为VIP客人办理入住手续时,客人只需提供有效身份证件进行上传扫描,其余程序一律从简(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]若前台在为客人办理入住时,PMS系统中无干净的空房(VC),前台应礼貌为客人升级房型,办理入住,避免因为等待造成客人不满。(1分)
A.正确
B.错误
[简答题]客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
[单选题]客人王女士在中华路店入住时预付方式为信用卡,预授权3000元。后客人王女士续住时前台发现余额已不足,并礼貌提示客人”王女士,您的消费额度已满,需增付预付额度,请问你是支付现金还是信用卡?”后客人王女士又追加了同信用卡600元预授权。(1分)
A.以上描述正确
B.以上描述错误
[简答题]简述在满房预订的情况下客人要求续住的处理。
[单选题]入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是( )。
A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C.立即报告旅行社，请示处理办法
D.找楼层服务员解决
[判断题]客人王先生是APP用户,但没有关注过微信。A员工推荐他关注微信并下单入住则可为A员工 计算奖励金3元。
A.正确
B.错误
[判断题]【心服务 超预期】：赠送能量包是在入住这一环节里增加互动，通过能量包向客人传递我们的好客之情，让客人在办理入住时就能感受到汉庭的不一样；能量包里有伙伴们亲自挑选的当地特色小食，也能以此为引子，向客人介绍我们当地的美食，进一步和客人互动
A.正确
B.错误
[判断题]客人王先生是APP用户,但没有关注过微信。A员工推荐他关注微信并下单入住则可为A员工计算奖励金3元。(2分)
A.正确
B.错误
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
