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[判断题]网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升我行形象，也能促使我行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
A.正确
B.错误
[判断题]岗位轮换有利于提升员工积极性和凝聚力。
A.正确
B.错误
[简答题]职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?
[单选题]城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。
A.A.经济收入
B.B.物质基础
C.C.企业文化
D.D.企业形象
[判断题]1.3服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.服务质量
B.服务标准
C.服务流程
D.服务方式
[判断题]信息主体的异议申请有利于帮助征信机构及早发现数据质量问题并进行改善，提高征信服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]( )质量案例反思会是为提高各层级员工质量意识,引导员工自觉反思质量问题并主动立足岗位提升质量,培养 JAC 人自我批判的精神而设计的沟通方式。
A.正确
B.错误
[判断题]岗位轮换有利于提高员工综合素质。
A.正确
B.错误
[填空题]（）是洞察客户服务诉求,及时发现服务问题,不断提升服务质量的重要手段。
[多选题]上饶银行提升服务质量的目标是( )。
A.采取一切必要措施提升员工素质.科技力量.创新能力和服务水平。
B.在全市所有的网点形成统一标准的客户服务。
C.促使客户将上饶银行作为办理银行业务的首选银行。
D.使上饶银行成为当地同业最受尊敬的个人金融服务品牌。
[判断题]站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。
A.正确
B.错误
