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[单选题]既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（ ）。
A. 预订信息处理和预报
B. 建立客户档案
C. 预订变更
D. 前台分房准备
[多选题]在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（ ）。
A. 房态报告
B. 预抵店客人名单
C. 客史档案
D. 重要客人名单
E. 黑名单
[判断题]操作过程中如果没有完善的操作标准,可能会使员工出现不安全行为,因此没有操作标准也是危险源。
A.正确
B.错误
[判断题]操作过程中如果没有完善的操作标准,可能会使员工出现不安全行为,因为乜有操作标准也是危险源。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（ ）
A.正确
B.错误
