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[判断题]《供电服务规范》规定:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、联系物业、（ ）。
A.A：施工队伍
B.B：联系小区
C.C：有资质的施工单位
D.D：自行处理
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户( )、（ ）、（ ）。
A.A：联系产权单位
B.B：联系物业
C.C：有资质的施工单位
D.D：自行处理
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系（ ）、（ ）或有资质的施工单位处理。
A.A：抄表员
B.B：产权单位
C.C：物业
D.D：收费部门
[单选题]电调管辖范围内的设备发生故障时，电调应立即向（ ）通报故障情况。
A.值班主任
B.行调
C.维调
D.生产调度
[单选题]电调与各生产调度的接口：电调管辖范围内的设备发生故障时，电调应立即向各（ ）通报故障情况。
A.行调
B.生产调度
C.维调
D.信息调度
[单选题]客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。
A.VIP客户优先处理
B.能远程，不现场
C.尽量现场解决
D.取得客户理解
[判断题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。
A.正确
B.错误
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的( )上门维修，但要事先向客户说明该项服务是( )的。
A.单位
B.电工
C.有偿服务
D.进行收费
[填空题]故障处理，到达 分钟节点，司机主动报告或行调询问故障处理情况，若未处理完可申请继续处理。
[判断题]客户内部故障主要分居民客户内部故障和非居民客户内部故障。
A.正确
B.错误
[填空题]随车机械师发现或接到司机通知动车组发生撞击异物故障时，
须第一时间赶到（）询问情况并查看MON确认故障
[单选题]故障测距精度应满足故障标定结果同实际故障地点误差在（ ）米范围内的要求，范围内的标定结果视作准确，由设备管理单位技术科组织原因分析，可采取修订措施
A.300
B.400
C.500
D.600
