更多"[判断题]现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理"的相关试题:
[多选题]处理消极情绪可通过积极暂停法:先处理( ),再处理( )。
A.情感
B.情绪
C.事情
D.问题
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
[判断题]和平型客户这类客户情绪内敛,习惯遵守既定的游戏规则,较轻易接受客户代表的建议。
A.正确
B.错误
[判断题]完美型客户这类客户情绪内敛,习惯遵守既定的游戏规则,较轻易接受客户代表的建议。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉一般投诉是指客户情绪较为平稳，提出适当的赔偿
A.正确
B.错误
[单选题]、客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。?
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]当客户发泄情绪无理取闹时,应与客户据理力争。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户有情绪时,我们在客户沟通中,应该使用( )。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.移情倾听
D.设计好的开场白
[单选题]试题编码:wdfzrfw15015 客户情绪状况的处理方法是( )。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
[判断题]如果遇到客户信息不足、有误等情况，可以使用PAD补充、修改客户基础信息.
A.正确
B.错误
[单选题]矩阵新媒体运营专员应及时安抚客户情绪,承诺( )小时内给予回复。
A.8
B.12
C.24
D.48
[判断题]遇到生病的客户，建议并安排客户到休息区休息，并送上热水请客户饮用。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到不会操作对账的客户，网点可以代客户对账。
A.正确
B.错误
