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[单选题]三要四心五主动内容：四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[多选题]三要四心五主动 五主动：（ ），（ ），（ ），（ ），主动征求意见。
A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动解决旅客困难
D.主动介绍旅客安全须知
E.主动介绍旅客须知
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品<--NRC-->，票款收付准确。
[单选题] 832 饭店接待旅客住宿必须登记,接待境外旅客必须在()内向当地公安机关报送住宿登记表。
A.12/小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题] 379.饭店接待旅客住宿必须登记,接待境外旅客必须在()内向当地公安机关报送住宿登记表。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]检修现场应设专职安全巡查指导纠正违章。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车首问负责制指接待旅客问询的列车乘务员,对旅客询问的( )做到主动热情,( )。(乌铁客〔2006〕368号)
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[多选题]客运服务工作要做到“四心”“四心”是指（）。
A.接待旅客热心
B.工作认真细心
C.解答问题耐心
D.接受意见虚心
[判断题]安全监督人员职责不包括督促被监督单位纠正违章行为、消除事故隐患。
A.正确
B.错误
[判断题]电梯使用单位应当对电梯作业人员作业情况进行检查,及时纠正违章作业行为。
A.正确
B.错误
[单选题]职工（）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。
A.有权
B.不得
C.无权
[单选题]《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（ ）核收运费。
A.物品价值的25％
B.物品价值的50％
C.物品价值的75％
D.物品价值
[判断题]车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。
A.正确
B.错误
