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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车硬座车厢乘务员开车后、()双车(边)通报列车停站信息。
[填空题]列车乘务员在作业过程中,遇旅客问询,应( )作业,面对旅客解答问询,解答问题必须语言清晰,态度和蔼、回答规范准确,不得使用“大概、( )__、也许、可能”等不确切词语回答,不得面带不耐烦、不情愿的表情。(乌铁客〔2006〕368号)
[填空题]旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员,对受理全过程负( ),不得( )。(乌铁客〔2006〕368号)
[填空题]列车乘务员接待旅客问讯时表情自然,身体保持立正姿势,行走时( )再答,回答准确,通俗易懂,语气( ),面带微笑。(乌铁客〔2006〕368号)
[填空题]旅客问询或求助时,列车乘务员因作业无法停止,须先请旅客( ),待作业完毕后,在向旅客表示歉意的同时,立即给予答复,不得边走( ),边干边答。(乌铁客〔2006〕368号)
[单选题]对旅客列车，接班乘务员应在列车到达前（ ）min（含旅客列车本务机车折角换挂时）在机车停车位置处的安全白线以内，面向来车方向成45度角立正站立，背包统一放在机车乘务员的右侧。目视接车，电力机车乘务员须目视检查到达机车受电弓、接触网状态
A.20
B.15
C.10
D.5
[填空题]列车长接到列车乘务员有关旅客投诉情况的反映时,立即( ),了解情况,进行处理。对乘务员已经处理、解决的,列车长要对旅客进行回访,避免( )的发生。(乌铁客〔2006〕368号)
[判断题]“双改单”后的旅客列车以及编挂有设置集便装置的单管供风旅客列车，车辆乘务员确认因使用集便装置客车厕所而导致的，要及时通知司机充风，列车缓解后应尽快开车，客运乘务人员须根据情况，适当关闭厕所。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进出车站和客技站（含动车组列车乘务员进出动车所）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“() ”。
[填空题]未设有运转车长的旅客列车,其车辆乘务员应配备列车无线调度通信设备及( )、火炬、短路铜 线、信号旗(灯)等防护用品。
[单选题] 列车退行时，须取得（）的同意，并有人在列车尾部领车（旅客列车由车辆乘务员；货物列车由机车乘务员；路用列车由路用列车负责人负责）。
A. 电务部门
B. 供电调度员
C. 车站值班员（列车调度员）
D. 通信部门
[填空题] 旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时,由车辆乘务员通知司机向列车调度员(车站值班员)提出在前方站停车处理的请求,并通知司机以不超过( )km/h速度运行至前方站。
[填空题]旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时，由车辆乘务员通知司机向列车调度员（车站值班员）提出在前方站停车处理的请求，并通知司机以不超过<--NRC-->km/h速度运行至前方站。
