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[单选题]( )是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[多选题]（ ）是文明服务行为规范的基础规范。
A.A.品质
B.B.技能
C.C.敬业
D.D.纪律
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中一般行为规范包括（ ）。
A.A.接待
B.B.会话
C.C.服务
D.D.沟通
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A.A.着装
B.B.仪容
C.C.自大自夸
D.D.举止
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A.A.文雅
B.B.夸张大笑
C.C.礼貌
D.D.精神
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。
A.A.展示水平
B.B.亲切
C.C.诚恳
D.D.谦虚
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指（ ）几方面。
A.A.接待时要求：微笑、热情、真诚
B.B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.D.沟通时要求：冷静、理智、策略
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.3.2规定，对纪律有如下规定：模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，（），按照工作程序和权限履行职责。
A.A.不以电谋私
B.B.不吃拿卡要
C.C.不损害客户利益
D.D.不循私情
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车经营行为规范，文明售货，不（）销售商品。
A.低价
B.便宜
C.捆绑
D.打折
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.B.双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C.C.与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D.D.暗示客户宴请
[多选题]下列（ ）属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.客户申请转户
B.B.客户变更用电性质
C.C.客户改造内部生产设备
D.D.客户申请增容
[多选题]供电营业员工文明服务行为规范中对会话的要求是（）。
A.A.真挚
B.B.亲切
C.C.诚恳
D.D.谦虚
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品。
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.服务的无形性
B.B.服务的不可分性
C.C.服务的易变性
D.D.服务的易逝性
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（ ）。
A.A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B.B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.C.受理客户咨询业务时,应耐心.细致地答复
D.D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
[多选题]服务“十项承诺”包括( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B.B.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电
C.C.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电
D.D.供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告，及公布领供电部门导电话
