[单选题] 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A.开放性问题
B.表现热情
C.注意倾听
D.察言观色

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[单选题] 下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )
A.有一个好的开场白
B.以诚相待
C.封闭性问题
D.观察有效信息

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[判断题] 向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
A.正确
B.错误

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[判断题] 为了消除客户的自我设防心态,从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
A.正确
B.错误

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[判断题] 与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
A.正确
B.错误

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[单选题] 与客户沟通时的非语言技巧不包括( )
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

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[单选题] 53.与客户沟通时的非语言技巧不包括()。
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

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[单选题]客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有__
A.A政策沟通；
B.B方法沟通;
C.C言语沟通；
D.D线下沟通

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[判断题]倾听是沟通技巧中最基础的环节，在服务中注意倾听能够快速的了解客户需求、发现客户潜力和平复客户心情。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使用与客户共情的语言，如“您是…的意思吗？”、“原来您是需要…”、“我明白您的意思了”等。
A.正确
B.错误

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[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为()两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式

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[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误

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[判断题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。
A.正确
B.错误

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[单选题]金融理财经理通常需要借助套完整的( )来制定报告书,运用定的沟通技巧与客户进行深入商谈,并得到客户对理财方案的确认。
A.理财分析原理
B.理财分析软件
C.理财规划方案
D.理财规划理论