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[多选题]我行的投诉处理原则包含哪些（）
A.首问责任制原则
B.先安抚后处理原则
C.信息保密原则
D.特殊消费者优先处理原则
E.回避原则
[多选题]smart原则包含哪些内容？（ ）
A.具体的
B.可衡量的
C.能够达到的
D.与个人相关的
E.有时间限制的
F.有过程管理的
[判断题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[多选题]骨折的处理原则有哪些?( )
A.复位
B.固定
C.手术治疗
D.早期康复治疗
E.预防并发症
[多选题]该患者的处理原则有哪些( )
A.心电监护
B.消除恶性心律失常
C.减轻疼痛
D.抗凝治疗
E.扩容升压
[多选题]车辆类故障处理原则有哪些（ ）
A.基本处理（按电客车故障应急处理指南意见）
B.无效则操作紧急牵引（切除 ATC、合紧急牵引）
C.无效重启列车（区间载客列车禁止重启列车，站台重启列车需先清客）、再次紧急牵引
D.请求救援
[多选题]车载信号故障处理原则有哪些（ ）
A.基本处理（按电客车故障应急处理指南意见）
B.重启 ATC（分合 ATC 车载设备微动开关）
C.无效切除 ATC
D.紧急牵引
[多选题]张力性气胸的处理原则有哪些?(
A.迅速排气减压
B.配合医生行胸膜腔闭式引流术
C.需手术者,积极完善术前准备
D.止痛
E.应用抗菌药物防治感染
[多选题]闭合性肋骨骨折病人的处理原则有哪些?(
A.固定胸廓
B.止痛
C.处理合并症
D.建立人工气道
E.应用激素治疗
[多选题]乘客事务处理的处理原则都有哪些 ？
A.以乘客事务处理的调查处理工作要及时、客观、公正
B.处理乘客事务按“四不放过”的原则
C.车站受理乘客事务处理时，应使用礼貌规范用语
D.车站受理乘客事务处理时，认真聆听，问清原因，记录相关资料内容
[多选题]出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些____。
A.临危不惧，处变不惊
B.快速反应，后发制人
C.缓和对抗，以柔克刚
D.把握时机，理智冒险
[多选题]投诉处理的原则有哪些？
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
