更多"[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客"的相关试题:
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》中，车站接到投诉工单一般情况要在（ ）内回复
A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.48小时
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站接投诉工单后应填写（ ）调查核实报告。
A.《投诉工单》
B.《回复工单》
C.《涉诉工单》
D.《调查工单》
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站接到投诉工单后，如调查核实确实需要延长时间的，要向路局客户服务中心说明原因，但原则上回复时间不得超过（ ）
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2017〕231号）各单位、部门开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位，要以解决旅客（）为首要任务。
A.生命安全
B.财产安全
C.旅行困难
D.通风透气
[多选题]《南昌铁路局动车组出所质量联合检查管理实施细则》（南铁辆〔2017〕214号）规定：客运人员职责是负责（ ）。
A.确认动车组的客运整备状态
B.确认动车组设备设施状态
C.确认动车组的车内保洁质量状态
D.签署联检记录单
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客投诉处理应遵循()的原则
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规、专业管理
D.客观公正、注重时效
[简答题]《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》规定，当旅客得到妥善处理，旅客运输秩序恢复正常时，按照 的原则，宣布应急结束。
[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[多选题]根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（ ）。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.全责投诉
D.部分责任投诉
