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[判断题]车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等,立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客事务处理应遵循:首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[判断题]现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性。( )
A.正确
B.错误
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则:事务调查遵循“四不放过”的原则, ( ) ( )( )( )
[多选题]乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括?( )
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
[判断题]及时原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则包括( ),及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[填空题] 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则( ) ( ) ( )( )( )( )
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则