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[判断题] 根据《人力资源培训服务规范》,服务机构应建立培训信息数据库。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,培训服务机构应根据培训需求分析结果及客户意见,确定下列培训的哪些内容?( )
A. 课程主题
B. 课程内容
C. 教材
D. 参考资料
E. 师资
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,服务机构应制定培训方案,内容应包括( )。
A. 培训对象
B. 培训目的
C. 培训内容
D. 培训形式与方法
E. 实施工具
[判断题] 根据《人力资源培训服务规范》,服务机构应通过签订服务协议的形式与客户确定培训关系。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,服务机构应组织培训对象进行满意度调查。满意度调查内容应包括以下哪些方面?( )
A. 培训内容的针对性
B. 课程设置的合理性
C. 培训讲师的专业性
D. 教学方法的有效性
E. 设施设备的安全性
[多选题]人力资源外包服务机构应建立争议解决机制,积极处理客户在人力资源外包服务过程、结算及后续服务中所遇到的问题。下列选项关于其内容描述正确的是( )。
A.设立专门的客服部门,并配备专人处理客户投诉
B. 建立明确的投诉处理流程,并对客户履行告知义务
C. 存在较大纠纷,无法自行解决时,可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼
D.应在接到客户投诉后的 15...个工作日内,对客户投诉进行反馈
E. 应在接到客户投诉后的 10...个工作日内,对客户投诉进行反馈
[判断题] 根据《人力资源管理咨询服务规范》,咨询服务机构应开展满意度调查。其中,依据项目环境变化的适应能力也是满意度调查宜包含的内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 人力资源管理咨询服务机构应为专业人员提供相关的业务培训,应包括人力资源管理知识、沟通能力、客户服务和关系发展知识、经营管理知识、项目管理知识和办公软件的操作能力。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《人力资源管理咨询服务规范》,咨询服务机构应开展满意度调查。满意度调查宜包含以下哪些方面的内容?( )
A. 咨询服务人员的职业素养和专业能力
B. 咨询服务机构的合同履约情况
C. 项目交付成果和实施效果
D. 客户对项目报价的满意度
E. 依据项目环境变化的适应能力
[判断题] 《人力资源管理咨询服务规范》规定咨询服务机构应与客户签订虚拟的服务合同。( )
A.正确
B.错误
[多选题]规章制度,是企业内部的“法律”。人力资源外包服务机构应建立健全但不限于以下哪些服务规章制度?( )
A. 人力资源外包服务的专业性和规范性文件资料
B. 相应的安全制度和措施
C. 相应的保护制度和措施
D. 相应的保密制度和措施
E. 用工法律风险防范制度和执行机制
[判断题] 根据《人力资源培训服务规范》,应急预案是服务机构管理体系的重要内容。( )
A.正确
B.错误
[多选题]人力资源服务机构应与委托单位或个人签订服务项目协议书。下列哪些选项属于项目协议书的内容?( )
A. 协议各方基本信息
B. 服务项目概述及要求
C. 权利、义务
D. 收费标准与付费方式
E. 经济和风险性评估
[判断题] 人力资源外包服务机构应积极承担行业责任,不参与恶意竞争或以非法手段攫取外包项目。( )
A.正确
B.错误
[简答题]根据《人力资源培训服务规范》,人力资源培训服务的服务流程是什么?
[判断题] 根据《人力资源培训服务规范》,服务机构从事人力资源培训服务应获得相应资质。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,服务机构通常可向培训对象提供以下哪些服务?( )
A. 就业指导、创业培训
B. 专业技能培训
C. 岗位技能培训
D. 职(执)业资格考前培训
E. 职业发展培训
[单选题]通过建立内部考核体系,加强服务分析改进,提升服务水平。具体而言,分为上下联动的服务管理体系和( )两大类。
A.市场导向的考核体系
B.服务导向的考核体系
C.客户导向的考核体系
D.行为导向的考核体系
[判断题] 根据《人力资源培训服务规范》,在培训项目结束前,服务机构就应该开展培训项目的评估工作。( )
A.正确
B.错误
