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[单选题]在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是：（ ）。
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
[判断题]受理人员使用规范的服务用语，客服人员应语速适中、吐字清晰、流畅自然、有亲和力。
A.正确
B.错误
[单选题]203以下用语中不属于礼貌用语的有（ ）。
A.您好
B.请理解
C.谢谢
D.对不起
[单选题]警情受理用语的组成：首接用语、询问用语、( )、引导用语、解释用语
A.安抚用语
B.礼貌用语
C.反问用语
D.文明用语
[单选题]以下不属于文明服务用语是（）。
A.A.不知道
B.B.您好
C.C.再见
D.D.谢谢
[多选题]以下不属于属于客服红线的是（）
A.维修电扶梯、站台门等设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施等。
B.超范围或未经许可擅自施工、维修作业。
C.未经确认，擅自撤除与作业相关的安全防护条件。
D.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备。
[单选题]客服人员服务用语要符合（）。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
[判断题]窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用粤语。
A.正确
B.错误
[判断题]工作中认真执行，做到热情周到、态度友好、发音标准、用语规范，为客户提供高质量的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（ ）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。
A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准，并提供( )。
A.法律文书
B.办理的基本流程
C.业务咨询电话
D.其他相关内容
[单选题]以下不属于客服红线的是
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
C.错误播放或散播引导信息
D.丢失票款、备用金、车票、票务备品
[多选题]1.129. 第1题
客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以()为基
本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[多选题]客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[单选题]以下不属于询问机的是（）。
A.发射机
B.接收机
C.显示终端
D.录取器
[单选题]当有客户来电调侃客户服务人员时，客户服务人员严正回绝较适当的用语是：()
A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”
B.“请注意，这里是有录音的”
C.“请挂电话，否则我要报警了。”
D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
[单选题] 用户拨打10000号查询、修改、更正个人信息权利的,客服人员应先询问用户,判断用户诉求属于号卡类还是业务应用类,然后根据不同情形进行解释。( )
A.正确
B.错误
