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[单选题]下列不属于十字文明用语的是（）
A.您好
B.不知道
C.谢谢
D.请
[多选题] 以下符合文明规范用语服务要求的是( )
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务
[单选题]属于文明服务用语标准的是（ ）。
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不低押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧
[简答题]十字文明服务用语：“ 、 、 、 、 ”。
[多选题]十字文明服务用语：“您好请（）”
A.谢谢
B.没关系
C.对不起
D.再见
[判断题]“六文明”活动主要指的是:文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明用语。（ ）餐桌
A.正确
B.错误
[单选题]203以下用语中不属于礼貌用语的有（ ）。
A.您好
B.请理解
C.谢谢
D.对不起
[单选题] 以下属于文明用语的是( )。
A. 不知道
B. 快交钱
C. 请您这边走
D. 等一会,我正忙
[判断题]文明服务的基本要求文明用语是保证，礼节礼貌是形象，服务态度是关键，便民服务是手段。( )
A.正确
B.错误
[单选题]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( ) 。
A.您需要打开音响吗？
B.你该下车了
C.请带好您的随身物品
D.请系好安全带
[多选题]文明用语包括以下哪些：
A.您好。请、请您、麻烦您、请问。
B.对不起、不好意思。请您稍等。
C.不客气、不用谢。谢谢。
D.再见、您慢走。
[单选题]以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（ ）
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
[单选题]在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）。
A.您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？
B.请稍候，我们马上为您办理!
C.再见，您慢走!
D.不知道，不是我负责，你找其他人。
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
