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[判断题]遇大客流时，司机需在乘客上下车过程中需广播引导乘客，优先使用人工广播，人工广播故障时采用紧急广播。
A.正确
B.错误
[判断题]遇大客流时，司机需在乘客上下车过程中无需广播引导乘客，通知站台岗即可。
A.正确
B.错误
[单选题]遇大客流时，司机需在乘客上下车过程中（ ）引导。
A.优先使用人工广播引导
B.优先使用紧急广播引导
C.无需广播，等乘客上下完毕即可
D.指示车站人员
[多选题]正线遇大客流时，司机需在乘客上下车过程中（ ）引导。
A.若紧急广播不可用，采用人工广播引导
B.优先使用紧急广播引导
C.无需广播，等乘客上下完毕即可
D.优先使用人工广播引导
[判断题]乘客在站台候车期间或上下车过程中，由于个人疏忽将私人物件落入轨行区时，允许乘客自己拾取。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 上下车时,折叠座位上的乘客( )。
A. 先上、后下
B. 后上、先下
C. 先上、先下
D. 后上、后下
[判断题]乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客上下车时，网约车驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老、弱、病、残者上下车。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务乘客过程中，员工做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等），纳入C类惩处。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]紧急疏散时，在疏散过程中应注意及时安抚乘客的情绪，合理分流乘客，如何疏散？
A.指定出入口疏散
B.从不同出入口出站
C.站厅内集合
D.车控室集合
[单选题]乘客上下车时，车辆应（ ）。
A.与道路平行靠边
B.车头朝路边停靠
C.根据驾驶员停车习惯停靠
D.根据行驶方向顺势停靠
[单选题]“在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]员工在服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）纳入A类惩处
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
