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[单选题]与旅客电话沟通时，应使用具有（ ）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.录音功能的
B.外放功能的
C.插卡录音功能的
D.来电显示功能的
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理人员与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，为更快解决投诉，可由被投诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[多选题] 被吞卡原则上不得由他人代领(单位结算卡除外),如遇特殊情况需由他人代领时,代理人应提供()。
A..本人及持卡人双方的有效身份证件;
B.持卡人的授权委托书;
C.提供银行卡卡号;
D.吞卡凭证
[判断题] ( ) 装有密接式车钩的客车原则上应附挂旅客列车回送。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]双线区段，设有天桥或地道的中间站接发办理旅客乘降的旅客列车时，原则上按上下行线别接入旅客列车（即：上行旅客列车接入靠近站台的双号股道，下行旅客列车接入靠近站台的单号股道，有特殊规定的除外）。遇特殊情况，在线路条件允许、不影响其他列车接发的情况下，经列车调度员准许可接入邻近基本站台的股道。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》中规定：普速旅客列车给水原则,原则上每运行( )小时应满水一次，夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
A.2～3
B.3～4
C.4～5
D.5～6
[判断题]原则上直通旅客列车均在预售期前对席位进行模糊预分或精确预分、混合预分；管内列车原则上采用共用、复用、限售以远站等方式进行售票组织。
A.正确
B.错误
[单选题]装有密接式车钩的客车原则上应附挂旅客列车回送。需附挂货物列车回送时，不得超过（ ）辆。
A.10
B.15
C.20
D.25
[判断题]旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识。
A.正确
B.错误
