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[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交（ ）转送港铁公司处理。
A.总公司
B.集团公司
C.广铁
D.石岗调度中心
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输企业必须保证铁路运输设施( )，保障旅客和货物运输安全。
A.完整
B.完善
C.质量
D.完好
[单选题] 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的( )。
A.运费、票款
B.杂费、票款
C.票款、运费、杂费
D.票款
[判断题]铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币20万，但可以书面约定高于前款规定限额。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A.8万
B.15万
C.4万
D.2000
[多选题]客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其他费用
[判断题]事故造成铁路旅客人身伤亡， 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿额为人民币 15 万元
A.正确
B.错误
[单选题]事故造成铁路旅客人身伤亡，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )元。
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
[单选题]事故造成铁路旅客人身伤亡的,铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（ ）,
A.8万元
B.10万元
C.12万元
D.15万元
