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[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[多选题] 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团 ,导游人员应该 ( )。
A.设法弥补过错,耐心解释
B. 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
C.直接满足其要求
D.报告旅行社同意后协助安排其返程
E.建议客人向所在国家驻华使领馆求助
[单选题]导游工作的服务性要求导游人员( )。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
[判断题]团员有退团的自由。团员要求退团应向支部委员会递交书面报告,由支部大会决定除名,并报上级委员会备案。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[多选题]导游服务的涉外性要求导游( )。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
[单选题]导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是( )。
A.提前 10 分钟到达机场
B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D.集合登车，并采用默数的方法清点人数
[单选题] 《旅游法》第96条规定,旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的,旅游主管部门将责令改正,没收违法所得,并处( )罚款。
A. 5000元以上3万元以下
B. 5000元以上5万元以下
C. 1000元以上2万元以下
D. 2000元以上1万元以下
[单选题]《旅游法》第96条规定,旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的,旅游主管部门将责令改正,没收违法所得,并处( )罚款。
A. 5000元以上3万元以下
B. 5000元以上5万元以下
C. 1000元以上2万元以下
D. 2000元以上1万元以下
[判断题]导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务的信息反馈作用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]某旅行社安排导游员小张为在境内旅游的某旅行团提供导游服务，同时要求小张先行垫付旅游活动过程中的团队餐、住宿等费用。对此，由旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有( )。
A.责令改正
B.没收违法所得
C.处 3000 元以上 3 万元以下罚款
D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
E.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
[单选题]《导游人员管理条例》规定,导游有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。
A.临时增加旅游项目
B.陪旅游者到商店购物
C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D.游客的个别要求
[单选题]导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。
A. 沟通上下
B.协调左右
C.联结内外
D.标志信息
[单选题]导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁 烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的( )。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D.服务技能
[单选题]导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的( )。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D.服务技能
