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[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理办法》3.4（ ）是指供电企业向客户提供业扩报装咨询，包括办理程序、手续，提供电网电源规划及相关政策的咨询服务，提前介入用电项目，落实电网配套规划及业务方案。
A.前期咨询服务
B.前置用电服务
C.潜在需求服务
D.用电咨询
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司专职董事管理办法》，专职董事一般由现职南方电网公司党组管理领导人员转任，其（ ）原则上保留在原任职单位。
A.福利关系
B.劳动关系
C.工资关系
D.党组织关系
E.工会关系
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司生产项目管理办法》规定 , A类项目定义
A.指公司总部和直属机构所有技改项目
B.分子公司500kV及以上电压等级设备改造或其它单个项目投资额在1000万元及以上的生产技改项目
C.单个项目投资额在500万元及以上的行政办公类技改项目，以及500万元及以上教育培训基地、仓库改造项目
D.分子公司单个项目费用在500万元及以上的大修项目
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司生产项目管理办法》规定，项目管理过程包括（ ）.
A.决策阶段
B.设计阶段
C.实施阶段
D.验收阶段
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（ ）。
A.特级重要客户
B.一级重要客户
C.二级重要客户
D.临时性重要客户
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），（ ）指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。
A.抱怨
B.不满
C.意见
D.建议
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司生产项目管理办法》规定， 项目管理应贯彻落实（ ）提升项目管理效能。
A.资产全生命周期管理理念
B.体现风险、效能、成本综合最优的管理目标
C.强化全过程管控
D.重视总结评价改进
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,重要电力客户根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,可以分为( )重要电力客户和临时性重要电力客户。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各地市供电单位每月（ ）日前上报投诉处理情况至省级公司。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），投诉处理时限：从投诉受理之日起，（ ）个工作日内答复投诉人。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（ ）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（ ）对客户信息进行一次全面的梳理核查。
A.每半年
B.每年
C.每两年
D.定期
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由（ ）在3个工作日内组织处理并反馈处理结果。
A.客户中心
B.客户全方位服务工作小组牵头部门
C.客户全方位服务管理委员会
D.营销部
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级营销部门要积极开展停电管理工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与配电信息的一致性。
A.正确
B.错误
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司设备全生命周期文档与台账管理办法》，根据设备生命周期管理的要求，从设备全过程文档提取并形成设备台账信息。遵循（）的原则，由相应的责任部门负责台账的建立和录入。
A. 谁主管、谁负责
B. 谁审批、谁负责
C. 谁产生、谁负责
D. 谁提出、谁负责
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司基建项目管理办法》：基建部门是指建设单位的基建工程管理部门，不包括业主项目部。
A.正确
B.错误
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司设备风险评估管理办法》，设备管控级别应根据（）的变化及时进行调整。
A. 风险评估等级
B. 设备重要度
C. 设备健康度
D. 设备风险矩阵
