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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“( )”。
A.一知一有
B.三知三有
C.二知二有
D.四知四有
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、病、残、孕
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对重点旅客做到"三优先"是指()。.
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指（）。
A.有帮助
B.有服务
C.有交接
D.有登记
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（ ）旅客。
A.老、幼、病、残
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、残
D.老、幼、弱、病、残、孕
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对特殊重点旅客服务做到"三有"是指()。.
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务。按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍座椅、专用座席
B.无障碍厕所、专用座席
C.无障碍厕所、座椅
D.无障碍厕所、座椅、专用座席
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（）。
A.老、弱
B.病、残
C.孕
D.老、幼
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）。
A.老
B.幼
C.病
D.残
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
