[单选题]闭环管理原则是指客户投诉应遵循( )的闭环管理要求。( )
A.“全盘响应、多点受理、集中派发、一点回复”
B.“多点受理、全盘响应、集中派发、一点回复”
C.“集中派发、多点受理、全盘响应、一点回复”
D.“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”

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[单选题]投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应( )。
A.指派专人回复
B.可多人回复
C.首问责任人回复
D.以上都不是

[判断题] 投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。( )
A.正确
B.错误

[判断题]投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。
A.正确
B.错误

[单选题]预约通行业务投诉应遵循( )等文件规定。
A..《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》
B.《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)补充规定》
C.《收费公路联网收费运营和服务细则(2020)》
D.《收费公路联网收费运营和服务细则(2020)补充规定》

[单选题]各级安全监管机构应遵循（）闭环管理要求，有计划地组织例行和专项安全检查、督查，对本单位安全管理工作开展全过程、全方位的安全监管，及时查找安全生产和隐患排查中的安全问题，提出整改要求并实行分级监督、闭环管控和挂牌督办。
A.PDCA
B.SECP
C.5W1H
D.纠正与预防

[判断题]客户联络中心应7*24小时受理客户咨询和投诉,投诉应自受理之日起7个工作日内完成处理。( )
A.正确
B.错误

[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.5
B.3
C.2
D.1

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