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[单选题]负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是( )。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
[判断题]经初步处理故障不能恢复，预计延误会达到10分钟以上，发布应急信息，同时通过地铁官方微博发布延误的信息。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）是指客户通过主流媒体、微博、论坛等互联网渠道发布或传播的关于我公司业务、服务方面的负面信息，该信息可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响。
[单选题]近年来,实名认证的政务机构微博越来越多,“微博问政”已渐成新趋势,政府通过微博受公众质询,推动政府积极解决市民关心的问题。对此,下列哪一说法是不正确的( )。
A.社会主义法治是“治权之治”,微博问政有利于强化人民群众对官员的监督
B.微博问政体现了高效便民的原则
C.微博问政是公民对国家机关及工作人员监督的有效法律手段
[判断题]各部门（公司）应通过官方网站、微博、移动服务平台、机场宣传资料、航显系统，以及航站楼电子屏幕、广告媒体、公告板、广播、问询等多种方式发布旅客服务信息。
A.正确
B.错误
[判断题]当代社会,社会公众对突发新闻需求更为全面,可通过微信、微博、直播等方式及时获取事件信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]敏感信息是指通过博客、微博、微信朋友圈、微信公众号等媒介在可控范围内传播，造成或可能造成一般社会影响的；较活跃贴吧、论坛出现一般性骚扰贴文，点击浏览量在（ ）次、回复（ ）篇和转载（ ）次以下的；低于负面舆情信息和负面舆情信息指标的。
A.100,30,10
B.200,50,10
C.300,100,20
D.500,200,30
[单选题]某公安机关通过政务微博发布一条重要公安信息,可通过 方式,迅速扩大宣传面。 ( )
A.私信给粉丝
B.@有影响力的微博账号
C.将该信息传递给平面媒体
D.张贴宣传通知
[单选题]微博客服管理规范，地市供电局市场部在（ ）的归口指导下制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护。
A.人力资源部
B.安全监管部
C.市场营销部
D.办公室
[多选题]客户经理受理客户办卡申请时需负责处理的业务包括（ ）。
A.检查申请表要素填写和相关证明材料的完整性
B.通过公民信息查询交易查询客户身份信息
C.确认客户本人办卡，落实亲访亲签相关业务规定
D.及时提交客户申请表或完成申请表扫描、录入工作
[单选题]物业服务中心前台受理 VIP 客户的报事.报修后,应立即通知相关部门负责人处理,一般情况下在()分钟呢响应,特殊情况不得超过()分钟
A.5
B.10
C.15
[单选题]客户提交异议受理省份( )，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.本市负责制度
B.本省负责制度
C.个人负责制度
D.应遵循首问负责制
[判断题]国网外联部负责管理公司网站新闻宣传，审核重要信息，负责公司官方微博、微信、新闻客户端等新媒体的管理工作，不负责省公司、公司直属单位官方新媒体开设（关停）的审批。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,( )工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求
A.填写;
B.合并;
C.填写.合并.派发
D.派发
[判断题] 统筹运用新闻发言人、政府网站、政务微博微信等发布信息，充分发挥广播电视、报刊、新闻网站、商业网站等媒体的作用，控制发布信息的受众面，增强影响力
A.正确
B.错误
