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[填空题]KE-客服经理办理业务时要坚持( )的原则,尽量缩短客户等待时间。
[单选题]( )客服经理办理业务时要坚持(),尽量缩短客户等待时间。
A.先内后外
B.先外后内
C.先公后私
D.先私后公
[判断题]KE-客服经理办理集中处理业务时,应对扫描后的业务凭证,与未扫凭证共同摆放,待日终整理核对。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理外出办理移动终端开户业务时，在业务信息录入完毕后，客服经理需采集客户影像，影像其中包括客服经理与客户合照，合照能清晰体现客户五官样貌及身份证明文件实物内容。
A.正确
B.错误
[单选题]( )凭证件取现业务或持卡人办理金额在( )取现业务时,客服经理要审查持卡人有效证件,证件照片与持卡人相符。
A.1万元以上
B.20万元以上
C.5万元以上
D.10万元以上
[单选题]( )办理信用卡销户业务时,客服经理应首先查验卡片及账户状态,并区分不同情况分别处理。卡片状态为挂失、已收卡、伪冒卡、过期卡的可做( )处理。
A.预约销户
B.销户
C.批量销户
D.关系账户销户
[多选题] ( )客服经理在办理个人客户信息查询、变更业务时,必须核验客户有效身份证件及其他证明材料。当客户证件为居民身份证时,应核实客户身份证信息的()。
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.合法性
[判断题]( )银行办理个人贷款业务要坚持“双人办理,换人复核”的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]( )当客户前来办理大额转账、销户等业务时,征得客户同意后,客服经理应提示有关人员做好客户挽留工作,必要时()应出面挽留。
A.网点负责人
B.理财经理
C.大堂经理
D.运营主管
[判断题]后续客户凭有效验证码至原业务办理网点再次办理取款业务时，客户服务经理通过“存款-储蓄-单笔存/取/开销户-取款（手持终端）”路径为客户办理已结转挂账资金支取处理。
A.正确
B.错误
[多选题] 营业机构办理个人存款业务时应当遵循( )的原则
A. 存款自愿
B. 存款有息
C. 取款自由
D. 为存款人保密
[单选题]( )银行办理个人贷款业务要坚持( )的原则。
A.双人办理,换人复核
B.单人办理,单人复核
C.单人办理,换人复核
[判断题]柜员在办理业务时必须坚持“一笔一清”的原则，在上笔业务确认成功后，方能办理下笔业务。
A.正确
B.错误
[单选题]39、办理“九牧宝”贷款业务时主、辅办客户经理须坚持双人实地调查的原则采取（）与非现场相结合的方式对借款人和保证人、担保物、经营实体的经营状况及授信用途的真实性、准确性进行核实。
A.现场
B.电话询问
C.信息咨询
D.上网查询
[填空题]ZHI-智能服务审核人员适时指导客户办理业务时必须坚持( )的原则。
[判断题]小钱箱由绑定的客户服务经理办理业务时，可以使用钥匙打开小钱箱。
A.正确
B.错误
[单选题]客服经理在处理现金存款业务时的记账规则是（ ）。
A.先借后贷
B.现贷后借
C.先收款后记账
D.先记账后收款
